Resumo para o Exame de ITIL Foundation Syllabus 2011

Olá Pessoal,

Segue um resumo legal para aqueles que estão se preparando para o exame de ITIL Foundation. Este exame irá testar os seus conhecimentos sobre o framework, sendo assim, é importante que você tenha um bom conhecimento do mesmo, com esse resumo você terá uma visão geral sobre o que será questionado na prova.

Conceitos básicos

Serviço – Meio de fornecer valor para o Cliente, objetivo facilitar resultados (Mais desempenho, menos restrições)

Serviço Principal – Serviço que será oferecido
Serviço de Apoio – Recursos que facilitam a entrega
Serviço Intensificador – Um plus

ITIL – GSTI – Conjunto especializado de habilidades organizacionais que visam fornecer valor a clientes na forma de serviço.

Processo – Conjunto de procedimentos para executar as tarefas de forma padronizada.
Funções – Departamentos
Papeis – As pessoas (responsabilidade)

Os Pilares do ITIL
Pessoas – Operacionalização dos processos
Processos – Procedimentos
Produtos – Automação
Parceiros – Terceiros

Fases do ciclo de vida – 5 fases ou 5 Livros – 22 Processos
3 – Estratégia – Analise de Mercado e Demanda
8 – Desenho – Planejamento do que será entregue
5 – Transião – Implementação dos serviços
5 – Operação – Entrega para o cliente
1 – Melhoria Continua – Monitoramento e melhorias

Estratégia
Ger. Financeiro – Contabilidade / Previsão Orçamentária / Cobrança
Ger. Portfolio – Funil / Catálogo / Retirados
Ger. Relac. do Negócio – Satisfação do cliente

Desenho
Ger. Catalogo – Modelo de Negócio / Modelo Técnico
Ger. Nível de Serviço – RNS / ANS / ANO / Contrato / Grafico MANS
Ger. Capacidade – Dimensionamento de Aplicação / Análise de requisitos para entrega de serviços para o cliente
Ger. Disponibilidade – Sustentabilidade / Confiabilidade / FNV
Ger. Continuidade – Recuperação de desastre / AIN / Ger. de Risco
Ger. Segurança – Confidencialidade / Integridade / Disponibilidade / Cria a PSI
Ger. Fornecedor – Ger. de risco de fornecedor / SIGFC
Coord. de Desenho – PDS / Projeto para coordenar a passagem do desenho para a transição

Transição
Ger. Mudança – CCM / CCME / RDM / Tipos de Mudança
Ger. Configuração – Ativos de Serviço / IC / BDGC / Inventário / BMD / SGC
Ger. Liberação – Rollout /  Pacote de liberação / Gestão de imagens
Ger. Conhecimento – DICS / SGCS (CRM / ERP)
Plan. e Suporte da Transição – Sintese da Transição para a Operação

Operação
Ger. Eventos – Gestão de LOGs (Ação pró-ativa) / Monitoramento reativo
Ger. Incidente – palavra de ordem, colocar o usuário para trabalhar
Ger. Requisição – Entrega de serviços padrão (Trocar teclado, criar usuário, trocar toner, etc.)
Ger. Problema – Descobrir e resolver problemas técnicos, criar BDEC, ajudar incidentes a resolver falhar técnicas e eliminar recorrência
Ger. Acesso – Aplica a PSI

Melhoria Contínua
Melhoria de Sete Etapas – Passo a passo para executar o processo de melhorias
PDCA

Para ter acesso a mais informações sobre o exame e também fazer simulados oficiais, acesse o site da Exin.

Boa sorte a todos!

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Prepara-se para o Windows 10!

Olá pessoal,

Windows10-ebookA Microsoft recentemente disponibilizou um ebook de introdução ao Windows 10 para profissionais de TI. Está é uma versão Preview, mas já apresenta uma diversidade de informações sobre o novo produto da Microsoft que será lançado no próximo dia 29 de Julho.

O Windows 10 vem para o mercado mundial como o grande lançamento da Microsoft dos últimos tempos. Esta é a primeira versão do sistema operacional lançada de forma única para todos os tipos de dispositivos.

Os usuários do Windows 8 e 8.1 terão direito a atualização gratuita deste durante o primeiro ano e poderão testar logo de cara, todos os novos recursos oferecidos pelo ambiente.

O ebook, que está disponível em diversos formatos para download, irá apresentar um pouco desse novo conteúdo de forma bem objetiva e é bastante recomendado para os profissionais que querem sair na frente. O livro traz um resumo dos principais recursos disponíveis em Abril de 2015 e que foram apresentados no Build Developer de São Francisco. Existe uma promessa que, após o lançamento do Sistema, será lançada uma nova versão deste ebook com todos os recursos oficiais disponibilizados no Sistema Operacional

A versão Technical Preview do Windows 10, está disponível não só para que todos possam conhecer seus novos recursos, como também possam ajudar o time de desenvolvimento a aprimorar o novos sistema com seus feedbacks em tempo real. Para aqueles que quiserem participar e ajudar a Microsoft a desenvolver a nova ferramenta, poderão fazer isso através do e-mail feedback@realworldwindows.com.

Para fazer o download do ebook do Windows 10, acesse aqui o link do Microsoft Virtual Academy!

Bom estudo a todos!